1899元买的海尔空调，退货途中受损！京东只肯赔500元？

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在网络购物的过程中，经常会遇到商品不满意、不符合要求的情况，根据《消费者权益保护法》，消费者有权在商品不影响二次销售的情况下，七天内无理由退货。可是南昌市安义县的消费者刘女士打电话向《都市现场》反映，她在京东网购了一台海尔空调，发起了退货申请后，却没能完成退货，这是怎么回事呢？

刘女士是南昌市安义县马溪村的村民，因为家里人患重病，她在今年6月底的时候，从京东的一家海尔专卖店买了一台空调，希望能改善病人的居住条件。可没想到，空调寄到之后，她发现自己买错了，买的是单制冷空调，而不是想要的既能制冷，又能制热的冷暖空调。

刘女士：我就找商家退款，商家他已经同意，然后我当天找了快递小哥，快递小哥帮我把它运回去了。

可没想到，过了几天，7月6日的时候，商家联系到了刘女士，说寄回去的空调出现了磕碰变形的情况。因为会影响到二次销售，商家拒绝了退货申请。可刘女士表示，她收到货在发现是单制冷空调后，第二天就通过京东物流寄了回去，当时都是好好的。

刘女士：我是通过京东官方网站申请退货，京东物流小哥他帮我寄回去的，商家告诉我是京东物流损坏的。

这一点，记者也从收货的京东物流揽收人员那里得到了核实。

京东物流南昌安义配送站工作人员 郭先生：商家他说拒收。但是我们之前寄过去的时候是好的。你直接跟京东对接吧，我们揽收的肯定是保证完好，再拉出去的。

可是，当刘女士拨打京东物流的客服电话后，对方表示，因为刘女士在退货的时候没有对商品保价，他们不能按整个空调的价格来赔偿。

京东物流 客服人员：是一个空调，造成损伤赔付500元。

刘女士表示，自己今年才开始使用京东网站，目前也只有两个成交订单。因为不熟悉网购，她根本就不知道贵重物品退货时还需要对商品进行保价，物流的揽收人员也没有告知这一点。不过，当记者再次联系到这名物流揽收人员时，他表示，当时自己已经告知了刘女士一家人，而且保价费用只需要10块钱。

刘女士：如果这个快递员告诉我要保价，加10块钱，我肯定会加，我179的运费都花了，还会10块钱都不加吗？

记者也联系到了销售海尔空调的商家，对方表示，出于维护消费者利益的考虑，他们愿意接收这台空调，内部消化掉。

京东海尔霖广专卖店 工作人员：我也发给我们领导看了，如果是这个程度损伤的话，我们可以接受你承担500块钱折旧费，来给您退这个款。

因为之前两边都拒收这台海尔空调，目前空调还留在了京东物流那。记者也联系到了京东物流的客服人员，询问能否再次寄送到商家那里。客服人员表示，会尽快让之前处理此事的客服人员联系刘女士。不过截至8月28日下午6点，刘女士仍没有接到京东物流的联系电话。

迅猛增长的农村电商 还面临哪些难题？

近五年来，中央一号文件都把发展农村电商作为了促进农村消费、改善农民生活的一项重点。随着互联网和物流在农村的普及，越来越多的农村消费者有机会接触到网络购物。可是对于刘女士这样的网购新手来说，网络购物里的很多规则还是新鲜事物，如果掌握不了就可能面临经济上的损失。实际上，正是因为这次失败的网络购物，让刘女士一家又退回了一步。记者了解到，刘女士最后还是决定从线下的实体门店买过一台空调，而且以后在购买大件商品时优先选择线下渠道。

刘女士一家的例子，对于发展农村电商来说，有哪些启示呢？江西省电子商务专家库专家漆礼根介绍，近年来，我省的农村电商消费得到了迅猛的增长，有大量的农村消费者第一次接触到了网络购物。对于这些初次接触到网络购物的农村消费者，面临的第一个的难题就是对规则的理解。以刘女士为例，因为不清楚贵重物品在退货时需要保价，一旦物品在运输过程中受损，可能将面临的较大的经济损失。

此外，网络上的商家良莠不齐，部分商家会利用套路营销或者低价陷阱来吸引消费者，对于一些刚刚接触网络购物的农村消费者来说，如何识别这些套路和陷阱，也成了一个难题。

江西省电子商务专家库专家、副教授 漆礼根：部分商家通过一些低价的手段，然后促销一些假冒的、伪劣的、质量差的产品。

在专家看来，要呵护好这些刚刚接触网络购物的消费者，首先需要市场监管部门加强对不法商家的打击力度，维护一个良好的网络购物环境。其次，消费者在网络购物时也需要提高警惕，避免冲动消费。

来源：江西都市现场